'T&G'에 해당되는 글 1건

  1. 2015.11.11 [이포넷 프로젝트] T&G AppleCare
사 업 명 : AppleCare
고     객 : TOIN
담당 PM : 오혜진 대리, 정성희 사원, 전수진 사원
담당 LL : 이창우 사원
D T P  : 이창일 사원
QAer : 조유미 부장, 이정원 부장

 

 

 

 

 

 

 

안녕하세요, T&G 사업부의 정성희 PM입니다.
이번 호에서는 제가 담당하고 있는 AppleCare 작업을 소개해드릴까 합니다. AppleCare 작업은 Apple 제품에 대한 상담사 교육 자료로, 상담사들이 고객의 문의 사항에 답변하기에 앞서 본 교육 자료를 통해 제품에 대해 배우고 이해하며, 고객의 문의를 처리하는 방법을 배우게 됩니다. 아래 이미지는 저희가 실제 진행한 교육 자료의 한 예로, 출시가 임박한 Apple Watch 내용을 많이 진행하고 있습니다. 한국에 제품이 출시되기 전에 번역을 하기 때문에 제품 특성을 이해하는 데 한계가 있는데다, Apple 고유의 지침이 많고, 거의 모든 파일이 까다로운 고객 검수를 거치기 때문에 진행하는 모든 단계에서 항상 긴장과 집중을 유지해야 하는 어려움이 있습니다. 이런 상황에서도 항상 꼼꼼히 체크하고, 고생해주시는 내부 리뷰어 이창우 씨와 내부 QA를 담당하시는 조유미 부장님께 감사의 말씀을 전합니다. DTP 특성상 작업의 마지막 단계에서 항상 일정이 촉박한데도 언제나 신속하고 친절하게 완료해주시는 DTP 팀의 이창일 씨에게도 감사합니다. 최근에 납품한 프로젝트에 대한 품질이 더욱 향상되어 고객의 좋은 피드백을 받을 수 있었던 것은, 각 역할에서 최선을 다해 진행해주시는 분들 덕분인 것 같습니다.

인문학적 상상력에 기술을 결합하여, 21세기의 가장 혁신적인 기업으로 손꼽히는 애플 사의 모습이 T&G와 S&C의 결합으로 더 큰 가치를 창출하고자 하는 우리 회사의 모습과도 닮은 것 같습니다. 앞으로도 좋은 팀원들과 AppleCare 프로젝트가 잘 진행될 수 있도록 노력하겠습니다.

 

Posted by sangheum

댓글을 달아 주세요